সেবার মান
ও support(Service Level and Support Policy)
আজ আমরা কী দিই। যা চালাই ও যার লোক আছে, শুধু তারই প্রতিশ্রুতি।
সর্বশেষ হালনাগাদ: ৮ নভেম্বর ২০২৬
পরিধি
paid Lead Responder Lite ও Done-for-You Setup কাজ।
প্রাপ্যতা
উচ্চ প্রাপ্যতার লক্ষ্য, কোনো শতাংশের প্রতিশ্রুতি নেই। রক্ষণাবেক্ষণে সম্ভব হলে আগে email। বিঘ্নে না যাওয়া উত্তর পরে পাঠানো হয়।
support
support@auragridlabs.com বা dashboard-এর support link।
উত্তরের সময়
সাধারণত ১ কার্যদিবসের মধ্যে।
কী কী
setup প্রশ্ন, উত্তরের লেখা বদল, সংযোগ সমস্যা, বিলের প্রশ্ন।
DFY delivery
checklist ও scope-এর পর সাধারণত ১ কার্যদিবস। ১ রাউন্ড revision।
সমস্যা হলে
আপনার ওপর প্রভাব পড়লে কী হয়েছে আর কী করেছি email-এ জানাই।
backup
নিয়মিত encrypted backup।
আপনার দায়িত্ব
form forwarding ও যোগাযোগ তথ্য হালনাগাদ রাখা।
যা প্রতিশ্রুতি দিই না
uptime শতাংশ, service credit, inbox-এ পৌঁছানো, lead বা আয়, নিরাপত্তা certification। মানুষ support অফিস সময়ে। voice agent স্বয়ংক্রিয়, যেকোনো সময় ফোন ধরে। অফিস সময়ের বাইরে মানুষের উত্তরের প্রতিশ্রুতি নেই।
পরিবর্তন
কমানোর ৩০ দিন আগে email।
